天宫院街道“码”上说事，小小二维码助力“大民生”

小小二维码

彰显为民大情怀

天宫院街道推出“码”上说事线上平台

拓展了群众反映问题的渠道

也让街道能够更精准、高效率地

收集社情民意、回应民众关切

您好,我是天宫院街道政务服务中心主任,您刚才在二维码上提交了社保诉求,可以跟我说一下具体的情况吗?我们及时为您解决。

是这样的,我去你们大厅给孩子办理幼升小手续,工作人员说不符合条件,孩子爸爸妈妈又在外地工作,我年龄大,也不知道该怎么办,看到这个"不满意请扫我",一着急我就扫了。

阿姨,我们设这个二维码就是为了让着急办事、没办成事的居民知道该找谁,该怎么办。您跟我说一下孩子父母的社保情况。

近日,天宫院街道政务服务中心大厅摆放了一张新奇的二维码,上面标注着“不满意,请扫我,天宫院街道政务服务中心主任为您服务”。吸引了很多前来办事的居民围观,大家都在感叹,难道“12345”变身了?殊不知,这是天宫院街道在充分调研基础上推出的“码”上说事线上平台,不需要注册、关注公众号等,只需“扫码”就能“说事”。事难办?态度差?材料繁杂?只要办事过程中居民有不好的体验,都可以扫这个二维码,只需填上姓名、联系方式和诉求内容,诉求就会直达中心主任,主任第一时间为居民解决。

天宫院街道便民服务中心以数字赋能政务服务,通过开通“主动问需”线上服务通道,实现“扫码”即能“说事”,简单易操作,为办事不顺利、结果不理想的办事群众提供兜底服务,能够更加直观、高效地解决群众诉求,是政务服务中心践行“为民、利民、便民”服务宗旨的又一有力举措。这一举措也打破了时间空间限制,密切了与群众的联系,拓宽了民意反映渠道,真正实现“全方位”“全天候”“全覆盖”响应群众诉求,解决群众“急难愁盼”事。

下一步,天宫院街道将持续提升服务品质,把窗口工作人员培育成“有求必应、无事不扰、马上就办、办就办好”的金牌店小二,不断提升办事群众满意度,主动倾听“不满意”声音,解决“不满意”反馈,吸收好的意见建议,进一优化营商环境,精准、高效解决办事群众的堵点、痛点问题。